ARC:BonusСистема лояльности для розничных магазинов
Программа лояльности в Telegram — без установки приложений
Карта покупателя живёт в Telegram, баллы начисляются и списываются прямо на кассе, а сообщения, рассылки и подарки ко дню рождения работают сами. Весь учёт — в 1С.
Уже работает в магазинах ANTA — более 10 000 покупателей
Главное преимущество
Ничего не нужно устанавливать
Пластик забывают дома, а ставить отдельное приложение ради скидки покупатели не хотят.
Пластиковая карта
Теряется, остаётся дома, баланс не видно.
Отдельное приложение
Его нужно найти, скачать и освоить. Покупатели делают это неохотно.
ARC:Bonus в Telegram
Telegram уже есть в телефоне. Отсканировал QR — и карта готова.
Уже работает
10 000+
покупателей ANTA пользуются бонусной картой в Telegram
Одна программа на все 6 магазинов ANTA в Бишкеке, Оше и Манасе. Плакат с QR-кодом у кассы — и покупатель за пару минут получает карту.
Покупателю
Карта за пару минут — без приложений
- 1
Сканирует QR-код у кассы или находит бота магазина в Telegram.
- 2
Делится номером кнопкой Telegram — бот проверяет, что номер принадлежит именно ему.
- 3
Заполняет анкету: ФИО, дата рождения, пол и согласие на обработку персональных данных.
- 4
Получает карту с QR-кодом и копит баллы с первой покупки.
На кассе
Покупка на кассе — пять шагов
- 1
Покупатель показывает QR-код из бота или называет телефон.
- 2
Касса показывает имя, баланс и сколько баллами можно оплатить в этом чеке.
- 3
По желанию покупателя кассир списывает баллы — частью или все.
- 4
Чек пробивается, баллы за покупку начисляются автоматически.
- 5
Через несколько секунд покупателю приходит сообщение в Telegram.
Возврат делается по исходному чеку, баллы пересчитываются автоматически, в том числе при частичном возврате. При закрытии смены касса сверяет чеки и показывает расхождения.
Готовая интеграция — для кассы на 1С. Другую кассовую программу подключаем доработкой.
Покупателю
Сообщения уходят сами
Покупатель знает свой баланс, и баллы не сгорают незаметно — у него есть повод вернуться в магазин.
После покупки или возврата — сумма чека, сколько начислено и оплачено баллами, когда баллы станут доступны.
Перед сгоранием баллов — два напоминания, по умолчанию за 14 и за 3 дня, и сообщение, если баллы сгорели.
Подарочные баллы — ко дню рождения или вручную, с именем покупателя и сроком действия.
Маркетинг
Рассылки и акции в Telegram
О новой коллекции или распродаже покупатель узнаёт из сообщения магазина, а не случайно.
Сегменты клиентов
Отбор покупателей по условиям сохраняется как сегмент; состав сегмента видно до отправки.
Рассылки в Telegram
Текст с форматированием, ссылками и эмодзи, картинка, отправка без звука. Сначала рассылка уходит менеджеру на проверку — он видит ровно то, что получат покупатели.
Подарок ко дню рождения
Система заранее начисляет подарочные баллы, поздравляет покупателя по имени и ограничивает срок, чтобы он пришёл именно к празднику. Сумма и сроки настраиваются.
Ручные начисления и списания
Подарочные баллы одному покупателю или списку — со своим сроком и сообщением в Telegram.
Владельцу
Всё под контролем в 1С
Правила программы меняются без программиста. Изменения действуют для следующих покупок.
| Параметр | Что задаёт |
|---|---|
| Процент начисления | Какая доля покупки возвращается баллами |
| Срок действия баллов | Через сколько месяцев баллы сгорают |
| Период ожидания | Через сколько дней баллы можно тратить — защита от схемы «купил, потратил, вернул» |
| Лимит оплаты баллами | Какую часть чека можно оплатить баллами |
| Только без скидки | Не начислять баллы на товары со скидкой |
| Напоминания о сгорании | За сколько дней предупредить покупателя |
Дашборд и отчёты: продажи, скидки, начисленные и оплаченные баллы, новые клиенты; движение и остатки баллов по клиентам и магазинам.
Доступ: роли для владельца, менеджера и магазина. Работа в 1С на компьютере или через браузер.
Баллы не теряются и не задваиваются
Баланс не уходит в минус — лимит проверяет сервер, а не только касса.
Чек в два шага — сбой связи не потеряет и не задвоит баллы.
Только свой номер — номер телефона подтверждает сам Telegram.
Сверка смены — касса сверяет чеки при закрытии смены.
Возврат по чеку — баллы возвращаются ровно по исходному чеку.
Учёт отписок — покупатели, заблокировавшие бота, не получают рассылок.
Подключение
Как подключить
- 01
Настраиваем правила
Процент, сроки, лимиты, тексты бота и адреса магазинов под вашу программу.
- 02
Подключаем кассу
Для кассы на 1С интеграция готова, другую подключаем доработкой.
- 03
Переносим баллы из прежней системы
Остатки баллов и суммы покупок загружаем из Excel по номеру телефона.
- 04
Запускаем бота
Плакат с QR-кодом у кассы; старые баллы зачисляются покупателю автоматически при регистрации.
Частые вопросы
Нужно ли покупателю что-то устанавливать?
Нет. Нужен только Telegram. Покупатель сканирует QR-код у кассы и за пару минут регистрируется в боте магазина.
С какими кассами работает ARC:Bonus?
Готовая интеграция есть для кассы на 1С. Другую кассовую программу подключаем доработкой — обсудим на встрече.
Можно перенести баллы из старой программы лояльности?
Да. Остатки баллов загружаем из Excel по номеру телефона. Когда покупатель регистрируется в боте, баллы зачисляются автоматически, и он получает об этом сообщение.
Что если покупатель сменил телефон?
Если номер тот же, карта со всеми баллами переходит на новый аккаунт Telegram.
Подходит ли для сети магазинов?
Да. Каждый магазин учитывается отдельно, продажи и отчёты видны по магазинам.
Подключим ARC:Bonus в вашем магазине
Настроим правила, подключим кассу и перенесём баллы из прежней системы.
Лояльность окупается мгновенно